Política de Reembolso — Élan Maison
Na Élan Maison, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Caso algo não ocorra como esperado, nossa política de reembolso foi criada para ser clara, justa e transparente.
1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar um reembolso ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, infelizmente não poderemos processar reembolsos ou trocas.
2. Condições para reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja em perfeitas condições
Seja devolvido na embalagem original
Não apresente odores, manchas ou danos
Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso caso o produto não atenda a essas condições.
3. Produtos com defeito ou erro no pedido
Caso você receba um produto:
Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.Após análise, realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.
4. Processo de reembolso
Após o recebimento e inspeção do produto devolvido:
Você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso
Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente
O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento da compra
O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme o banco ou operadora do cartão.
5. Custos de devolução
Em casos de defeito ou erro da Élan Maison, o custo do frete de devolução será por nossa conta
Em casos de arrependimento ou escolha de tamanho incorreto, o custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente
6. Itens não elegíveis para reembolso
Não realizamos reembolso de produtos que:
7. Contato
Para iniciar uma solicitação de reembolso ou troca, entre em contato conosco através do e-mail:
contact@elanmaison.com
Nossa equipe responderá o mais rápido possível.
8. Considerações finais
A Élan Maison reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.
