Expédition et retours
Politique d'expédition — Élan Maison
Chez Élan Maison, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit traitée et livrée avec soin, transparence et dans les délais indiqués.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
2. Délai de livraison
Le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours ouvrés, et peut varier en fonction de :
la zone de livraison
la période de l'année
la disponibilité logistique
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier dans des circonstances exceptionnelles.
3. Zones de livraison
Actuellement, Élan Maison livre partout en France métropolitaine.
D'autres pays européens pourront être ajoutés ultérieurement.
4. Livraison et frais
Les frais de livraison seront calculés automatiquement lors du passage à la caisse, avant la finalisation de votre achat.
Toute promotion de livraison gratuite sera annoncée sur le site web dès qu'elle sera disponible.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi, vous permettant de suivre votre livraison en temps réel.
Si la mise à jour du suivi prend quelques jours, ceci est normal et fait partie du processus logistique.
6. Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que :
grèves
conditions météorologiques
contrôles douaniers
forte demande logistique
Dans ces cas, nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour vous aider à suivre votre commande.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
Il est de la responsabilité du client de fournir des informations de livraison correctes.
Élan Maison décline toute responsabilité en cas de non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de l'achat.
8. Contact
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, veuillez nous contacter par courriel :
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
9. Considérations finales
Élan Maison se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, dans le respect de la législation en vigueur.
Politique de retour et de remboursement — Élan Maison
Chez Élan Maison, la transparence et la satisfaction client sont primordiales. Notre politique de retour et de remboursement a été mise en place afin de garantir un processus clair et équitable.
1. Délai de demande
Vous pouvez demander un retour ou un remboursement dans les 7 jours calendaires suivant la réception du produit, conformément à la législation en vigueur.
Les demandes effectuées après ce délai ne seront pas acceptées.
2. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :
Ne présenter aucune trace d'utilisation
Être en parfait état
Être retourné dans son emballage d'origine
Ne présenter aucune odeur, tache ou dommage
Élan Maison se réserve le droit de refuser le retour si ces conditions ne sont pas remplies.
3. Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit :
présentant un défaut de fabrication
différent de celui commandé
endommagé pendant le transport
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en nous envoyant des photos ou des vidéos prouvant le problème.
Après analyse, nous procéderons à un échange ou à un remboursement du produit sans frais supplémentaires.
4. Procédure de remboursement
Après réception et inspection du produit retourné :
Vous serez informé par courriel de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’affichage du remboursement sur votre relevé bancaire peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
5. Frais de retour
En cas de défaut ou d'erreur imputable à Élan Maison, les frais de retour sont à notre charge.
En cas de changement d'avis ou d'erreur de taille, les frais de retour sont à la charge du client.
6. Articles non admissibles au retour
Nous n'acceptons ni les retours ni les remboursements pour les produits qui :
présentent des signes d'utilisation ;
ont été endommagés par une mauvaise utilisation ;
ont été retournés hors délai.
7. Comment effectuer un retour
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter par courriel :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande.
8. Dispositions finales
Élan Maison se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, dans le respect de la législation en vigueur.